Les ressenyes falses de l'IA de les companyies aèries creixen, la confiança dels consumidors s'enfronta a reptes
Fàbrica de llums de la línia mitjana de la carretera de rodada,
Preu de llum de baixa intensitat Twin B,
Llum de balisa d'heliport personalitzada,
Llum final del llindar de la pista de la Xina,
Llum de baixa intensitat Xina tipus A.
Notícies de la Xarxa de Recursos de l'Aviació Civil del 8 de novembre de 2024: segons Aviationa2z, actualment, el nombre de ressenyes falses d'usuaris generades per la intel·ligència artificial (IA) en diferents camps ha augmentat, fet que ha afectat, fins a cert punt, la confiança dels consumidors en les revisions en línia. i el consum. Els lectors s'enfronten a dificultats creixents per identificar comentaris genuïns.
Segons la investigació de Originality.ai, les ressenyes generades per IA a la plataforma Amazon han augmentat un 400% des del llançament de ChatGPT. Els algorismes d'IA generen principalment valoracions extremes, especialment ressenyes d'una i cinc estrelles.
Les opinions falses generades per IA sobre companyies aèries augmenten
Les companyies aèries i els passatgers han d'enfrontar-se ara a la realitat que el contingut generat per IA pot estar distorsionant les percepcions de la qualitat i la fiabilitat del servei.
Un estudi va analitzar ressenyes a la plataforma de viatges Skytrax, examinant el contingut generat per IA de 10 companyies aèries globals. L'anàlisi mostra que les revisions de companyies aèries generades per IA han augmentat significativament en els últims anys.
En els darrers 3 anys, des del llançament de ChatGPT, les ressenyes aèries generades per IA han augmentat un 189%. Les dades mostren que el contingut generat amb intel·ligència artificial era relativament rar abans del 2017, però que ha crescut de manera constant entre moltes companyies aèries des de llavors. La introducció de models lingüístics avançats pot haver contribuït a aquesta tendència, ja que les eines de generació de text més sofisticades es van fer àmpliament disponibles.
Amb el llançament de ChatGPT a finals de 2022 i ChatGPT-4 el 2023, la proporció de ressenyes de companyies aèries generades per IA augmentarà significativament. Els avenços en la tecnologia d'IA afecten directament els sistemes automatitzats per al contingut generat pels usuaris o la creació de ressenyes de companyies aèries.
Southwest Airlines i United Airlines tenen una alta proporció de ressenyes falses
El 2024, Southwest Airlines tindrà la proporció més alta de ressenyes generades per IA entre les companyies aèries dels EUA, amb un 8,7%. Mentrestant, United Airlines ha vist l'augment més significatiu del nombre de ressenyes falses durant l'últim any, amb un augment del 157%.
El gran ús que fa la indústria aèria de revisions generades per IA pot fer que les companyies aèries adopten mesures de verificació més estrictes. Els viatgers confien cada cop més en els comentaris en línia a l'hora de prendre decisions de reserva, cosa que posa de manifest la necessitat de ressenyes autèntiques.
El nombre de ressenyes falses d'IA a altres companyies aèries dels EUA ha augmentat. A partir del 2021, les taxes d'avaluació d'IA de moltes companyies aèries han augmentat significativament.
- American Airlines va créixer un 296%, de l'1,8% el 2021 al 7,1% el 2024.
-La taxa de creixement de Delta Airlines és menor, passant del 2,8% el 2021 al 9,7% el 2024, un augment del 244%.
- Southwest Airlines ha aconseguit un creixement continuat, amb un augment del contingut generat per intel·ligència artificial del 3,2% el 2021 al 8,7% el 2024, un augment del 172%.
- United Airlines també va mostrar un creixement important, amb un augment del 230%, del 2,5% el 2021 al 8,2% el 2024.
Aquesta tendència ha generat preocupacions sobre l'autenticitat de les revisions en línia de les principals companyies aèries i el seu impacte en les decisions de reserves dels passatgers.
L'impacte dels comentaris generats per IA en el sentiment dels clients de les companyies aèries
Segons dades rellevants, el nombre de revisions d'IA de les companyies aèries ha augmentat i el seu sentiment dels clients també ha mostrat una tendència a la baixa.
Tot i que la IA pot no ser l'única causa, altres factors, com ara l'augment de les expectatives dels clients, les retallades pressupostàries i els reptes operatius, també poden contribuir a aquest sentiment negatiu.
Al mateix temps, la manca d'autenticitat i transparència de les avaluacions també és un factor clau. Això podria fer que les grans marques perdin quota de mercat a mesura que disminueix la confiança dels consumidors en les revisions de les aerolínies.