Quan la temporada de viatges d’estiu compleix la temporada de tempestes, la "tecnologia + servei +" de la tempesta de la tempesta de la Xina proporciona una protecció completa
Solar personalitzat baix una llum d'obstacle,
Solar baixa una fàbrica de llum d’obstrucció,
Mitjana solar B Fàbrica de llum d'obstacles,
Mitjà solar Una fàbrica de llum d'obstacles .
Foto: proporcionada per China Eastern Airlines
Civil Aviation Resources Network, 8 de juliol de 2025: Amb l’arribada del viatge d’estiu, el mercat de l’aviació civil ha entrat a la temporada alta i el clima també ha entrat en el període d’alta incidència de les tempestes . quan la temporada màxima dels viatges d’estiu compleix la temporada de tempesta Core, China Eastern Airlines integra profundament la saviesa tecnològica amb l’atenció humanística i proporciona als passatgers un "paraigua" càlid per viatjar en temps complexos a través de tres sistemes de serveis: protecció a temps complet per a retards llargs, reobriment i transferència intel·ligents i innovació de la restauració de retard de vol .
Resposta intel·ligent a llargs retards, solucions personalitzades acompanyen tot el procés
Els retards de vol a llarg termini causats per raons meteorològiques poden causar fàcilment l’ansietat als passatgers . quan el vol s’enlaira i com connectar l’itinerari posterior són problemes que els passatgers necessiten urgentment entendre .
Davant els complexos escenaris de llargs retards, China Eastern Airlines ha creat un sistema de garantia de cadena completa de "Anàlisi intel·ligent + servei precís" de "resposta passiva" a "cura activa" .
Quan el sistema detecti que el retard del vol supera el llindar, el sistema China Eastern Airlines desencadenarà immediatament el mecanisme d’empenta de “solució integral” per combinar amb precisió els passatgers amb una solució de servei únic, incloent-hi els suggeriments de reobriment, l’allotjament hoteler i la connexió del transport i proporcionarà suggeriments científics per als canvis posteriors itinereraris dels passatgers.}
China Eastern Airlines també amplia contínuament la connotació i l'extensió dels serveis i crea detingudament un sistema de bitllets personalitzat amb diversos productes superposats .
Basant -se en la base de dades de les característiques d’itinerari de passatgers i les preferències, China Eastern Airlines pren una actitud de servei activa, entén profundament les necessitats de passatgers, es trenca pel model de compensació tradicional i, a continuació, actualitza el servei per “exigir resposta personalitzada” i adapta solucions càlides i orientades per als passatgers .
Aquesta "persona, una política" L'atenció activa converteix la llarga espera en una experiència de servei càlida .
Empoderament intel·ligent de la reobertura i la transferència, "Canvieu i aneu, sense preocupacions pels retards"
Els retards de vol causats per tempestes de tempestes a les nits, els passatgers de la Xina Eastern Airlines estan gestionant ordenament les qüestions de reobriment a través dels seus telèfons mòbils . MR . Zhang, un viatger de negocis, va completar el canvi de bitllet en només 2 minuts: "És tan convenient . No he de passar per l’àrea de control de seguretat i el pas d’embarcament electrònic del nou vol s’empeny directament al meu telèfon . "
Foto: China Eastern Airlines
Per als passatgers que hagin completat el registre d'entrada en línia i que no tinguin equipatge, China Eastern Airlines ha llançat el servei "Redament d'autoservei a les zones d'aïllament" a Shanghai Hongqiao, Shanghai Pudong, Beijing Capital, Beijing Daxing, Guangzhou, Shenzhen, Xi'an, Kunming i altres aeroports.}}}}}}}}}}}}}}}}}}
Els passatgers només necessiten escanejar el codi QR de la "Zona de servei d'itinerari d'itinerari de China Eastern Airlines" a l'aeroport per entrar a la interfície de reobriment intel·ligent, i el sistema recomanarà automàticament el millor pla de reobertura, que es pot completar fins a 90 segons .
Aquest servei innovador trenca les limitacions dels processos tradicionals i minimitza l’impacte dels canvis de vol als itineraris .
China Eastern Airlines utilitza la tecnologia digital per reformular els processos de servei d'emergència i crear una xarxa de transferència de reobriment intel·ligent "Air + Ground", que no només pot tornar a reservar sobre el terreny, sinó que també comprendre la informació dinàmica de transferència en temps real a l'aire .
Recentment, China Eastern Airlines va llançar la funció "Transferir Air Smart Service Play" a l'aire .
A través del Wi-Fi en vol, els passatgers poden escanejar el codi QR "Code Action" a la taula petita per mostrar immediatament la informació dinàmica de transferència de vols posteriors, inclosos els plans de canvi de transferència, les ubicacions de comptes de transferència, etc. . fins i tot a una altitud de 10, 000 Meters, els passatgers poden comprendre amb precisió les dinàmiques itineràries en prèviament i planificar les ordenacions de transferència; Un cop retardat el vol anterior, es proporcionen més canals d’informació perquè els passatgers ajustin els arranjaments d’itinerari posteriors, evitant eficaçment el risc de vols perduts a causa dels retards d’informació, i fer que les connexions de transferència siguin eficients i convenients .
Trieu lliurement els àpats amb cupons de menjar de retard per crear una nova experiència d’espera
El problema de menjador dels passatgers durant els retards de vol també ha cridat molta atenció . en resposta als punts de dolor de retard de vol, China Eastern Airlines va llançar un servei de cupó de dinar de retard electrònic .
Quan els passatgers es troben amb retards de vol, poden escanejar el codi QR per rebre cupons electrònics de menjars al Mini del programa China Eastern Airlines amb un clic . Utilitzant els cupons de menjar, poden triar lliurement els àpats a la majoria de restaurants cooperatius de l’aeroport . Actualment, aquest servei s’ha llançat primer a l’aeroport de Wuhan, l’aeroport de Nanchang, l’aeroport, l’aeroport de quan l’aeroport, l’aeroport de quan l’aeroport, l’aeroport de quan l’aeroport, l’aeroport de quan l’aeroport, l’aeroport de quan l’aeroport, l’aeroport de quan l’aeroport, l’aeroport de quan l’aeroport, l’aeroport de quan l’aeroport, l’aeroport de quan l’aeroport, l’aeroport de quan l’aeroport, l’aeroport de quan l’aeroport, l’aeroport de quan l’aeroport, l’aeroport de quan l’aeroport, l’aeroport de quan l’aeroport, l’aeroport Jinan als aeroport, l’aeroport Jinan, l’aeroport, l’aeroport Jinan. etc .
Després que el senyor . wang es va trobar amb un retard de vol a l'aeroport de Wuhan, va rebre ràpidament un val de menjar de retard a través del telèfon mòbil i el va intercanviar per un deliciós menjar calent al restaurant de l'aeroport . va dir feliçment: "En el passat, quan el vol es retardava, només podia menjar els menjars de caixa proporcionats per l'arreline . no és tan difícil . "
Aquest any, China Eastern Airlines també ampliarà la cobertura d’aquest servei per permetre que més passatgers gaudeixin d’aquest servei considerat .