Air New Zealand cancel·la els vols que es preveu que afectin 100,000 persones
Preu de llum d'obstrucció mitjana B solar, llum d'obstrucció de baixa intensitat de la Xina, tipus B, TLOF inserit, FATO inserit, llum TLOF, llum B baixa, llum A baixa, llum far, llum doble B, llum de l'aeroport.
Uns 100,000 passatgers es veuran afectats ja que Air New Zealand (Air New Zealand) cancel·la alguns vols a causa de l'escassetat de personal a causa d'una malaltia del personal, va informar RNZ. Els que han reservat vols per als propers mesos resen perquè no es trobin entre els passatgers afectats.
La Sarah fa sis anys que no viatja a l'estranger i ara espera que les vacances de somni d'aquest mes surtin com estava previst.
Havia reservat el vol fa uns mesos, però es va molestar quan va sentir que Air New Zealand deia que els passatgers amb seients barats serien els primers a ser cancel·lats, pensant que era massa dolent i massa injust.
La Sarah té previst viatjar de Christchurch a Auckland i després a Singapur, on agafarà un vol a l'Índia.
"Si fan malbé algun d'aquests vols, el meu itinerari es farà malbé. Només tinc una hora de connexió a Singapur per agafar un altre vol".
Air New Zealand va dir que els passatgers nacionals els vols dels quals han canviat podrien ser desviats a un altre vol el mateix dia. Per als passatgers internacionals, poden ser traslladats a un altre vol el mateix dia del vol original, o poden transferir-se a un altre vol un dia abans o un dia després. Si el vol d'un passatger no es pot reprogramar dins d'aquests terminis, els clients poden fer canvis a les seves reserves en línia, sol·licitar un crèdit de devolució o sol·licitar un reemborsament.
El conseller delegat de ConsumerNZ, Jon Duffy, va dir que l'anunci omet informació important sobre els drets dels passatgers. Els passatgers nacionals tenen dret a reclamar 10 vegades la tarifa o el cost real del retard (el que sigui més baix) si la cancel·lació del vol està sota el control de la companyia aèria. S'apliquen regulacions similars als vols internacionals, però varien segons la companyia aèria i el país.
"Reconeixem que és un moment difícil per a totes les companyies aèries i aplaudim Air New Zealand per ser proactiva a l'hora d'abordar els propers problemes de capacitat i programació", va dir Duffy. "No estem segurs de quan començarà a afectar aquesta política. Passatgers: com més avís doni Air New Zealand als passatgers, millor. No obstant això, a l'Associació de Consumidors li preocupa que els passatgers afectats pels canvis de vol d'Air New Zealand no tinguin informació completa sobre els seus drets”.
Va dir que si una companyia aèria oferia a un client un altre vol que no fos adequat, podria demanar el reemborsament i els costos addicionals en què s'hagués incorregut per arribar a la destinació, com ara allotjament i àpats.
Kirsten Henry, d'Auckland, ha reservat vuit vols nacionals aquest any, inclòs el Great Walk a Queenstown.
"El viatge que he reservat és sensible al temps, i si em veig obligat a agafar un vol més tard, això podria significar que no puc fer aquestes coses".
Havia reservat un bitllet flexible totalment reemborsable, però ara ho lamenta, després d'haver passat hores esperant una trucada del centre de trucades d'Air New Zealand la setmana passada per reemborsar el vol d'un membre de la família. Es va rendir i va triar el lloc web per sol·licitar un límit de crèdit de reemborsament.
"Em molesta que Air New Zealand vengui aquests bitllets totalment reemborsables, però això no és cert tret que estigueu disposat a passar hores al telèfon esperant per parlar amb algú. Hauríeu de poder cancel·lar en línia".
Air New Zealand va dir que els passatgers estaven esperant fins a cinc hores per trucar al centre de trucades durant el cap de setmana, ja que la boira va retardar molts vols.
Brent Thomas, director d'operacions de HouseofTravel, va dir que les companyies aèries han de ser més obertes sobre els drets dels passatgers quan es cancel·lin els vols. Air New Zealand o altres companyies aèries que volen sobre Nova Zelanda no ho han deixat clar. Els clients afectats han d'estar clarament identificats.
"100,000 persones es veuran afectades en els propers mesos, que és una gran quantitat", va dir.
"Entenc que no volen decebre la gent quan està a prop i volen donar el màxim d'avís possible, cosa que és lloable, però no ho blanquegem. No deixa de ser una llàstima per a alguns dels afectats. Coses per les quals la gent està molesta. , s'han vist força afectats".