Debat sobre les companyies aèries que acceleren la transformació digital
Actualment, el desenvolupament de l'economia digital s'ha convertit en una estratègia nacional. Donar un joc total al paper dels factors de producció de dades i promoure la integració profunda de l'economia digital i l'economia real. La tendència de les empreses tradicionals a promoure la transformació digital és irreversible.
Preu tipus A d'alta intensitat, llum perimetral de la pista de la Xina,
Llum d'aterratge de la pista de la Xina, llum portàtil de l'aeroport de la Xina.
La indústria de l'aviació civil fixa l'objectiu de construir un país fort d'aviació civil i millora contínuament el disseny de primer nivell al voltant de la construcció d'aviació civil intel·ligent. Ha emès els "Dictàmens d'aplicació sobre la promoció de la construcció de noves infraestructures per promoure el desenvolupament d'alta qualitat de l'aviació civil", "Full de ruta per a la construcció de l'aviació civil intel·ligent", "Normes de gestió de dades de construcció d'aviació civil intel·ligent" Una sèrie de documents com ara "Sistema estàndard". " i "Opinions orientadores sobre la implementació del desplegament global de la construcció digital de la Xina per accelerar el desenvolupament de la construcció d'aviació civil intel·ligent" guien la indústria per accelerar la transformació digital i la integració intel·ligent, i afirmen clarament que "es farà un progrés important en la transformació digital el 2027". L'any 2035, el nivell de desenvolupament digital de la construcció intel·ligent d'aviació civil entrarà a l'avantguarda del món". L'objectiu d'implementació en dues etapes.
Les companyies aèries són el nucli de l'ecosistema del transport aeri i una força clau en la construcció de l'aviació civil intel·ligent. Per adaptar-se al desenvolupament de l'economia digital i promoure el desenvolupament d'alta qualitat de les empreses en el període posterior a l'epidèmia, és l'única manera de que les aerolínies acceleren la transformació digital.
Tanmateix, cal assenyalar que la transformació digital encara està explorant noves direccions i no té exemples de models madurs. En la pràctica de la transformació digital són habituals diversos reptes i factors de risc, com ara: motivació insuficient per a la transformació; inversió insostenible; ganes d'èxit; no mantenir-se al dia amb la creació de capacitats; col·laboració insuficient entre l'empresa i les TI, etc. La combinació d'aquests factors pot provocar l'estancament o fins i tot el fracàs del procés de transformació digital. Amb aquesta finalitat, aquest article combina l'experiència pràctica de la transformació digital per discutir i analitzar les percepcions rellevants de la transformació digital, i proposa suggeriments per accelerar la transformació digital de les companyies aèries.
Impulsors de la transformació digital de les companyies aèries
Tot i que no hi ha una definició unificada de transformació digital, la seva essència és el procés de millora contínua de l'experiència del client, l'optimització contínua dels processos o la creació de nous models de negoci, la millora de l'eficiència operativa i la millora del rendiment mitjançant l'ús de la tecnologia digital. La transformació digital de les companyies aèries és el resultat d'una combinació de factors com ara el progrés tecnològic, l'orientació política, la demanda dels clients i la competència.
(1) La tecnologia digital promou el desenvolupament de la nova economia
Els avenços de la tecnologia digital estan impulsant ràpids canvis econòmics i socials. El desenvolupament de tecnologies digitals com el 5G, el cloud computing, el big data i la intel·ligència artificial i la millora de les noves infraestructures estan afavorint el ràpid desenvolupament de la intel·ligència i la digitalització. La tecnologia digital ha intervingut en tots els aspectes de la feina i la vida de les persones. L'economia digital està afectant sempre l'estructura econòmica i el panorama competitiu i els profunds canvis socials impulsats per la digitalització continuen produint-se.
La indústria del transport aeri és una indústria bàsica, estratègica i líder de l'economia nacional i un baròmetre del desenvolupament econòmic. Els nous models i nous formats de negoci per al desenvolupament de l'economia digital s'han convertit en formes econòmiques bàsiques i són el suport clau per construir un nou patró de desenvolupament. També estan remodelant profundament l'entorn de desenvolupament de la indústria del transport aeri.
(2) La construcció digital de la Xina està totalment desenvolupada
El partit i el país han inclòs el desenvolupament de l'economia digital a l'estratègia nacional, enumerant les dades com a cinc factors de producció importants juntament amb la terra, el treball, el capital i la tecnologia, accelerant la promoció de la productivitat alliberadora de la tecnologia digital, millorant el desenvolupament de la tecnologia digital. economia i promoure la transformació digital de les empreses. Disseny de primer nivell i implantació de sistemes específics. El "14è Pla quinquennal" separarà la digitalització en un capítol separat, proposarà objectius de desenvolupament i farà arranjaments importants. El "20è Congrés Nacional" va posar èmfasi en la necessitat d'accelerar la construcció d'una potència de transport, una potència de xarxa i una Xina digital, i esforçar-se per promoure la integració en profunditat de l'economia digital i l'economia real. L'economia digital s'ha convertit en una forma econòmica bàsica i és un suport clau per construir un nou patró de desenvolupament. El paper de la digitalització industrial com a motor principal del creixement econòmic digital ha esdevingut més destacat.
(3) L'entorn microempresarial de les companyies aèries està experimentant grans canvis
L'entorn tecnològic, econòmic i polític a nivell macro està impulsant la transformació i el desenvolupament de les indústries tradicionals, incloses les companyies aèries, i la tendència general és irreversible. Els canvis en les demandes dels clients i la competència del sector són els motors més directes de la transformació digital de les companyies aèries.
1. La demanda de transport aeri ha experimentat grans canvis
En l'era digital, els passatgers tenen expectatives més altes d'un millor viatge. Impulsat per la tecnologia digital i liderat per empreses digitals natives, la recerca de l'experiència definitiva promou una iteració contínua i ràpida. Diverses activitats econòmiques com la producció, la vida, el treball, el consum i l'entreteniment migren ràpidament cap a la direcció digital, i contínuament sorgeixen nous escenaris. "Menjar, tots els aspectes de "beure, jugar, viatjar, entreteniment i comprar" han format un nou model de vida digital, forçant milers d'indústries, inclosa la indústria del transport aeri, a obrir nous formats digitals. La generació nativa digital, que ha viscut en l'era digital des del naixement, s'ha convertit gradualment en la força principal dels grups de clients de les companyies aèries. La demanda d'experiència d'alta qualitat en els viatges aeris és l'experiència concentrada de l'experiència de vida digital d'aquesta generació. El model de vida digital ha augmentat les expectatives dels passatgers pel que fa a l'aire. experiència de viatge. Els passatgers tenen característiques de demanda multinivell, diverses i personalitzades per als viatges, així com necessitats logístiques com ara lots petits, d'alt valor, multifreqüència, en línia en temps real i intel·ligència. Són les necessitats en evolució. de clients que impulsen la transformació digital de les companyies aèries i són la font de transformació i actualització.
Mitjançant la transformació digital, les companyies aèries podran oferir als clients serveis o productes diferenciats o personalitzats d'alta qualitat, que permetin als passatgers obtenir una millor experiència i serveis, permetent als passatgers obtenir més valor de transferència i millorar la satisfacció dels passatgers.
2. La transformació digital està canviant la situació de la competència del mercat
La transformació digital és la remodelació de les relacions organitzatives i dels mètodes de producció impulsats per la tecnologia. La tecnologia digital ofereix a les empreses capacitats de connectivitat sense precedents i ajuda a les empreses a integrar-se i formar noves capacitats competitives. La tecnologia digital també pot ajudar les empreses a adaptar-se ràpidament a l'entorn extern canviant, descobrir noves necessitats i aprofitar oportunitats, i després ampliar ràpidament els seus propis avantatges, millorant així el rendiment, creant nou valor per a l'empresa i desenvolupant la competitivitat bàsica.
La transformació digital és una carrera per la supervivència. Aquells que es transformen aviat tindran l'oportunitat de tenir èxit aviat, guanyar un avantatge en la brutal competència del mercat i millorar la seva competitivitat amb el suport de les capacitats digitals, mentre que els jugadors endarrerits seran inevitablement eliminats pel mercat. Per tant, per a les indústries tradicionals com les companyies aèries, no només han de patir transformació i actualització digital, sinó que també han de ser les primeres a transformar-se amb èxit. "Sense digital, transformació tardana o mort" és una comprensió important que s'ha de reforçar constantment.
3. La informatització tradicional ja no pot satisfer les necessitats de desenvolupament
La transformació digital és transformació i actualització basada en la informatització. La informatització es basa en la construcció de l'arquitectura empresarial funcional tradicional i s'han construït una sèrie de sistemes funcionals, com ara un sistema de gestió de compres, un sistema de gestió de producció, un sistema de gestió de vendes, un sistema de gestió de personal i un sistema de gestió financera. A causa de les altes parets entre mòduls funcionals, els punts dolorosos de la fragmentació de processos de negoci multifuncionals, els punts d'interrupció del procés i els processos llargs són destacats, el flux d'informació no és fluid i la coordinació és difícil, la qual cosa fa que els sistemes d'informació resultants siguin independents de entre si i difícils d'obrir, formant una arquitectura informàtica d'estil "" "xemeneia" i el fenomen de les "illes d'informació" dificulten el flux de dades, són ineficients, dificulten la col·laboració i afegeixen molts costos operatius addicionals.
En definitiva, és una tendència general de les companyies aèries promoure la transformació digital. A l'era digital, les companyies aèries s'enfronten a demandes canviants dels clients, competidors digitals i més incerteses. La digitalització pot ajudar les companyies aèries a crear capacitats per fer front als reptes futurs. Adaptar-se al desenvolupament digital i promoure la transformació digital són les opcions més segures de les companyies aèries per fer front a la incertesa. I, en un sentit ampli, la digitalització és l'única manera de que les empreses sobrevisquin en el futur, ja sigui com a empresa digital nativa o com a transformació digital d'èxit.
Debat sobre les percepcions clau de la transformació digital
(1) La transformació estratègica recolzada per la tecnologia és l'essència
La transformació digital és una transformació amb la gestió com a nucli. És una transformació organitzativa i una reorganització del procés de negoci. L'aplicació de noves tecnologies i la inversió de capital contínua són la base i la garantia. L'anomenada transformació generalment fa referència a un canvi revolucionari, que inevitablement optimitzarà o fins i tot subvertirà processos passats, tecnologies i models de negoci, requerint la reorganització i transformació de la visió estratègica, l'estructura organitzativa, els processos de negoci, la cultura organitzativa i molts altres aspectes. Qualsevol canvi ordenat revolucionari ha de ser una empenta estratègica de dalt a baix i requereix una promoció integral de la implementació basada en un disseny de primer nivell. Mitjançant el lideratge dels màxims dirigents, es defineix clarament la visió, s'estableixen objectius, s'estableixen mecanismes i es promou sistemàticament la implementació. A més, en comparació amb els canvis generals de gestió, la transformació digital s'enfronta a més riscos i requereix un lideratge més fort.
En aquest sentit, la transformació digital és un canvi a nivell estratègic de l'empresa. No està dins de les capacitats del departament de TI. Cal mobilitzar els recursos de tota l'empresa per promoure-la.
(2) Activar el paper dels elements de dades és la clau
Les dades són l'actiu estratègic d'una empresa i una base important per a la seva transformació digital. Com a factor de producció important juntament amb la terra, el treball, el capital, la tecnologia i altres factors, els factors de dades no només es poden convertir directament en productivitat real, sinó que també poden amplificar el potencial d'altres factors de producció, optimitzar l'estructura d'entrada del factor, impulsar la transformació digital, i aconseguir una millora total de la productivitat dels factors. .
Gestionar les dades com a actius, dur a terme el govern de dades del sistema, millorar el sistema de gestió de dades, aclarir l'organització, el sistema, el procés i les eines de gestió de dades, realitzar la gestió del cicle de vida complet de l'adquisició de dades, emmagatzematge, gestió informàtica, ús i trencar les sitges de dades. Augmentar el valor dels actius de dades.
(3) "Centrat en l'usuari" és l'"ànima"
"El client primer" és la filosofia empresarial i el credo de les empreses comercials sota l'economia de mercat. No obstant això, en realitat, per l'impacte de les barreres funcionals, sovint cau en el fenomen del "sóc jo el primer". Per exemple, les companyies aèries sempre han donat molta importància al servei al client i han posat èmfasi en la construcció de sistemes d'atenció al client. No obstant això, encara és difícil centrar-se realment en el client, especialment a nivell de suport operatiu lluny de la primera línia del servei al client. A causa dels requisits de seguretat generalitzats, la base de clients limitada, etc. Sovint es desvien els recursos del servei.
La digitalització ha portat a l'extrem el "centricitat en el client". Les empreses digitals han aconseguit connexions internes i externes eficients mitjançant la tecnologia digital. Només la demanda dels clients és la recerca de més valor que pot promoure el funcionament d'alta qualitat de tota la cadena empresarial. Qualsevol factor impulsor que estigui divorciat de la demanda dels clients farà que les empreses tornin a caure en la relació mútua en l'era de la informació. Dividir. Per tant, en aquest sentit, el "centricitat en el client" injecta l'"ànima" a la digitalització empresarial. Des del disseny d'escenaris fins a l'optimització de processos fins a la informació de les dades, arribar amb precisió als grups d'usuaris, oferir experiències de servei amb una bona relació qualitat-preu i maximitzar el valor del client són el sentit de l'existència d'una empresa i el focus de la transformació digital.
(4) L'optimització dels processos de negoci és la base
La transformació digital és la reconstrucció empresarial, les noves tecnologies són el fulcre i els negocis són el nucli.
La digitalització primer ha de fer realitat el negoci en línia. El digital és negoci i el negoci és digital, de manera que la tecnologia i el negoci digitals es puguin integrar profundament. Els processos empresarials en l'era de la informació són difícils d'adaptar a les necessitats reals i és difícil obtenir consciència en temps real dels escenaris de negoci segmentats. Per tant, a mesura que avança el procés de digitalització, els processos empresarials s'han d'ordenar i optimitzar segons el flux de valor empresarial. La promoció de la digitalització del flux de treball basada en la gestió de processos empresarials aconseguirà una veritable "digitalització de processos", és a dir, no només es digitalitzaran els objectes de negoci, sinó que també es digitalitzaran les operacions en si. Les barreres de circulació de dades en els fluxos empresarials es trencaran completament, establint les bases per a una major digitalització i intel·ligència en les operacions.
(5) L'entrada d'escena és l'únic camí a seguir
Per molt ambiciós que sigui l'objectiu de transformació digital, en última instància, s'ha d'implementar per projectes i escenaris. La metodologia de transformació digital de Huawei proposa "començar amb escenaris petits i avançar pas a pas". Una escena és una descripció d'una determinada imatge o fragment que ofereix als usuaris les seves demandes i objectius en un context específic. Els escenaris van acompanyats de necessitats, i trobar escenaris valuosos i efectius és la clau de l'èxit o el fracàs de qualsevol transformació digital.
El camí d'implementació de l'aviació civil intel·ligent ha dissenyat un escenari de conducció d'"una cara per als viatges, una comanda per a la logística, una inspecció per al despatx de duanes, una xarxa per a l'operació i una plataforma per a la supervisió", que requereix la promoció del cicle complet. gestió intel·ligent de les companyies aèries.
La digitalització de les aerolínies té una àmplia gamma d'escenaris d'aplicació, com ara:
Màrqueting digital. Combinant el perfil del client i el màrqueting de precisió, podem aconseguir una cobertura multicanal, l'adquisició de múltiples trànsits, l'exposició a diversos escenaris i la col·laboració en diversos camps; Les dades de màrqueting, servei i operacions s'integren i s'integren per obrir el procés de servei de màrqueting de cadena completa per millorar l'experiència de viatge del client i la qualitat del servei.
Serveis digitals. El servei és màrqueting, màrqueting és servei; servei digital de procés complet i percepció de l'experiència; realitzant la personalització de l'autoservei del client.
Funcionament digital. Utilitzar mitjans digitals per millorar la utilització dels recursos d'avions i tripulació; millorar la puntualitat dels vols, millorar la satisfacció dels passatgers i reduir els costos operatius. Milloreu el grau de concordança dels tres anells de l'anell de vol, l'anell d'avió i l'anell de la tripulació i milloreu l'eficiència en l'ús dels recursos.
Seguretat digital. Millorar les capacitats generals de gestió de la seguretat mitjançant la digitalització, reforçar la consciència de la situació, la identificació de riscos, l'alerta primerenca i la predicció i millorar el marge de seguretat general.
Gestió digital. El govern arquitectònic aclareix el procés bàsic de creació de valor de l'empresa i els processos de suport per millorar l'eficiència operativa interna; la governança de dades aclareix els estàndards de dades i els mecanismes de responsabilitat per promoure el flux de dades eficient i la millora empresarial basada en dades; millorar els sistemes i mecanismes per garantir la implementació a llarg termini de la transformació digital.
(6) La promoció a llarg termini de la implementació és una característica distintiva
La transformació digital no és una operació puntual, sinó un procés progressiu. El marc d'avaluació de la maduresa digital empresarial de PwC divideix la transformació digital empresarial en quatre etapes: en línia, integrada, digital i intel·ligent. Gartner divideix el procés de transformació digital de les empreses tradicionals en tres etapes: habilitació digital, actualització digital i transformació digital, amb la transformació digital en l'última etapa.
La transformació digital no és un projecte concret a curt termini, sinó un projecte sistemàtic a llarg termini. L'aplicació de noves tecnologies requereix una inversió contínua en el sistema, les necessitats dels clients s'actualitzen i evolucionen constantment, els canvis de processos i la reorganització requereixen una iteració contínua, i els canvis organitzatius i culturals no són projectes que es produeixen de la nit al dia. Per a la majoria de les empreses, els reptes que s'enfronten a la transformació digital provenen de tots els aspectes: dominar les noves tecnologies, promoure la innovació empresarial, canvis organitzatius, dur a terme una remodelació cultural, construir capacitats digitals i accelerar la formació del talent. La transformació digital té un llarg camí per recórrer i l'èxit de la transformació no es pot aconseguir d'un dia per l'altre.
Recomanacions per accelerar la transformació digital
(1) Realment implementar el projecte "líder superior".
La transformació digital és un projecte "líder superior", que suposa establir i implantar un mecanisme de promoció d'alt nivell. No només cal fer-se càrrec en nom del “líder màxim”, sinó també reforçar i consolidar les responsabilitats de lideratge a tots els nivells. En aclarir els objectius estratègics i establir un mecanisme per als projectes clau, les inversions clau i les garanties clau, s'ha d'eliminar el fenomen del departamentalisme i el buck-passing. Sota la promoció de l'alta direcció, s'ha de promoure els directius perquè prenguin el lideratge en la realització de la transformació digital i, a continuació, poden promoure la transformació digital de tots els empleats, dominar l'alfabetització digital bàsica tan aviat com sigui possible de dalt a baix i establir un sistema col·laboratiu. mecanisme.
(2) Centra't sempre en el "centric en el client"
En el procés de transformació digital, cal promoure que tots els processos de negoci siguin governats i optimitzats al voltant del "centricitat del client", per millorar l'experiència del client en tots els processos de negoci, i evitar la localitat. Especialment per als fluxos empresarials clau transversals, els líders de processos amb autoritat són els responsables de promocionar-los, implementar realment "cèntrics en el client", aclarir els objectius d'optimització, establir indicadors d'avaluació del rendiment i millorar contínuament l'experiència del client.
(3) Establir un sistema complet de gestió de dades
sistema de passada